京東戰(zhàn)報(bào)顯示，618期間，言犀數(shù)字人開播商家較去年11.11 增幅超5倍，幫助商家實(shí)現(xiàn)的成交額相比去年11.11提高246%，京東云言犀智能客服累計(jì)咨詢服務(wù)量超7億次。

從智能客服、AI外呼，到數(shù)字人主播，AIGC作為一種創(chuàng)新型技術(shù)賦能手段，正在為中小商家持續(xù)降本增效。 此前，多家品牌商在公布618玩法時(shí)表示“會(huì)通過真人主播和數(shù)字人主播的接力，在618期間完成24h不停播，持續(xù)為消費(fèi)者提供‘絲滑’的消費(fèi)體驗(yàn)”。

數(shù)字人“誕生記”言犀多模態(tài)數(shù)字人前沿技術(shù)

618期間，記者便走進(jìn)京東大廈，對(duì)京東云言犀多模態(tài)數(shù)字人的制作過程和使用成效進(jìn)行了全方位的揭秘和解讀。京東云言犀資深算法應(yīng)用工程師鮑冠伯介紹到，仿真數(shù)字人的主要制作環(huán)節(jié)包括建模、渲染、語音合成三個(gè)部分，“言犀虛擬主播的優(yōu)勢主要在于技術(shù)端全部自研，產(chǎn)品能夠支持不同場景，以及背靠京東20年的零售場景優(yōu)勢。”

每年十余億人次的智能交互，造就了京東云產(chǎn)業(yè)級(jí)AIGC技術(shù)。“和言犀對(duì)話的次數(shù)越多，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他越來越懂商家所想”，這源于技術(shù)的全程陪跑及自我調(diào)優(yōu)機(jī)制。憑借行業(yè)意圖識(shí)別模型，算法可根據(jù)對(duì)話過程與歷史相似數(shù)據(jù)主動(dòng)模擬學(xué)習(xí)，自動(dòng)更新，持續(xù)提升識(shí)別率，對(duì)話體驗(yàn)不斷優(yōu)化。

去年以來，生成式AI和大模型爆發(fā)，由AI技術(shù)驅(qū)動(dòng)的AI數(shù)字人開始出現(xiàn)。背靠京東的大模型能力，言犀數(shù)字人的能力也不限于和消費(fèi)者的對(duì)話交互。

京東自研的電商領(lǐng)域知識(shí)增強(qiáng)的預(yù)訓(xùn)練語言模型K-PLUG，基于京東在電商領(lǐng)域20年積累，超過 1000 萬種自營商品知識(shí)圖譜，更能夠適配零售場景并洞察消費(fèi)者心理。僅需在直播后臺(tái)上傳商品鏈接，K-PLUG模型便能夠智能“閱讀”商品詳情，找到關(guān)鍵的規(guī)格、賣點(diǎn)等信息，自動(dòng)生成更真實(shí)、生動(dòng)、可閱讀性強(qiáng)的直播文案，包括直播間貼片內(nèi)容，直播商品介紹臺(tái)本。據(jù)統(tǒng)計(jì)，商家原先寫出50個(gè)SKU的直播腳本需要至少五小時(shí)，使用K-PLUG模型只需要一鍵生成，極大提升了直播間運(yùn)營效率。

品牌自播趨勢下廣泛助力4000+品牌直播降本提效

國務(wù)院發(fā)展研究中心市場經(jīng)濟(jì)研究所原所長任興洲點(diǎn)評(píng)道，京東運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等現(xiàn)代信息技術(shù)，在促進(jìn)電商平臺(tái)發(fā)展，擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等方面做出了重要貢獻(xiàn)的同時(shí)，還運(yùn)用自身的數(shù)字技術(shù)和能力賦能中小微零售門店數(shù)字化升級(jí)，助力中小微企業(yè)的發(fā)展。

工業(yè)防護(hù)用具的品牌代爾塔啟用言犀虛擬主播時(shí)，在當(dāng)天就完成了數(shù)字人開播。按照京東云言犀數(shù)字人產(chǎn)品經(jīng)理繆夢(mèng)躋的說法，言犀數(shù)字人對(duì)于沒做過真人直播的商家也門檻很低，按照標(biāo)準(zhǔn)操作的六個(gè)步驟，兩小時(shí)內(nèi)就能完成開播?！吧暇€4個(gè)月以來，言犀虛擬主播為直播成交額帶來99倍增幅，成交轉(zhuǎn)化率達(dá)11%，是真人的31倍”，代爾塔官方旗艦店負(fù)責(zé)人顧斌認(rèn)為數(shù)字人為直播間銷售帶來的效果增幅十分明顯。

“第一能增加店鋪無人值守的效率，第二可以降低主播的培訓(xùn)成本，第三能幫助品牌提升GMV和購物體驗(yàn)”鮑冠伯對(duì)言犀數(shù)字人主播的優(yōu)勢進(jìn)行了概括。以峰米科技為例，旗下小明投影是京東LCD投影銷售額與銷售量TOP1，其卓越的影音體驗(yàn)，成為很多消費(fèi)者家用投影的首選。對(duì)于消費(fèi)電子，消費(fèi)者更為關(guān)注參數(shù)。因而，以前峰米科技在合作MCN機(jī)構(gòu)時(shí)需要花費(fèi)1-2周的時(shí)間進(jìn)行主播培訓(xùn)?！暗韵瑪?shù)字人可以迅速‘理解’我們的產(chǎn)品特征，為消費(fèi)者進(jìn)行解答。”峰米科技市場部總監(jiān)劉家昌說，比如流明、物理分辨率、解碼播放技術(shù)、畫質(zhì)引擎等這些用戶常問的問題，“現(xiàn)在不再需要搜索去找答案，問主播就行了?！?/p>

當(dāng)下，品牌自播已成營銷趨勢。

Swisse中國區(qū)執(zhí)行總裁丁雯認(rèn)為“數(shù)字人直播可以實(shí)現(xiàn)低投入高產(chǎn)出，起到‘臨門一腳’促成交作用?！痹诖蟠倨陂g，Swisse數(shù)字人直播間的ROI是真人直播的5倍左右。比如Swisse特有的營養(yǎng)師直播能對(duì)消費(fèi)者問題進(jìn)行更全面和專業(yè)的回復(fù)，但數(shù)字人直播可以接管直播間無人值守的時(shí)間，幫助提升進(jìn)店流量的成交轉(zhuǎn)化。

在用戶運(yùn)營上，只有品牌主和用戶直接溝通，強(qiáng)化信任和利益引導(dǎo)，才會(huì)產(chǎn)生更大的粘性。而品牌自播，無疑是目前最直接的通路。

除了品牌自播，言犀數(shù)字人還活躍在了618鄉(xiāng)村振興的帶貨一線。19日凌晨，主播桃子還在進(jìn)行直播，“她”已經(jīng)連續(xù)上播24小時(shí)了，吸引了近百萬人次觀看。這是今年京東618最特別的一場助農(nóng)直播。從平遙牛肉、陽山水蜜桃、十堰胎菊、東莞荔枝到鹽邊羊肉米線預(yù)制菜，不僅是全國20+個(gè)省市，70多個(gè)產(chǎn)業(yè)帶的特色好物匯集，主播桃子更是用起了方言帶貨，“和店里面一樣正宗的鹽邊羊肉米線，你啷個(gè)忍得??！”。桃子是京東云言犀的100多位數(shù)字人主播之一，幫助品牌商家實(shí)現(xiàn)從選品、直播到售后的全鏈條智能化升級(jí)，成為今年618期間，助力商家直播運(yùn)營的最佳提效工具。

未來，是否還會(huì)持續(xù)出現(xiàn)個(gè)性化智能客戶服務(wù)亦或者千人千面的直播間，讓人值得期待。