益暉 物流一、益暉公司簡(jiǎn)介1、公司概況：珠海益暉運(yùn)輸有限公司是一家從事連鎖商業(yè)供應(yīng)物流配送的物流公司，公司成立于1998年，現(xiàn)注冊(cè)資金 100萬元(10月將注冊(cè)資本增至２00萬)。五年來，公司一直秉承以結(jié)構(gòu)調(diào)整為主線，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為主體，以信息技術(shù)為支撐，以物流服務(wù)需求為依托的發(fā)展戰(zhàn)略，從成立之初的小型貨代企業(yè)發(fā)展為擁有自有配送車輛30余臺(tái)、社會(huì)合同車輛數(shù)十臺(tái)，配送人員150多人的有一定規(guī)模的連鎖商業(yè)供應(yīng)物流配送企業(yè)。公司配送網(wǎng)絡(luò)遍布整個(gè)珠三角地區(qū)及上海地區(qū)，并在廣州、深圳分別設(shè)立了面積2300平方米與1000平方米的配送中心兩個(gè)，為新一佳、家樂福、沃爾瑪、華潤(rùn)萬佳、好又多、百佳等大型連鎖超市的1000多家供應(yīng)商提供點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的物流配送服務(wù)。２益暉信息管理 益暉設(shè)立了自己的信息管理部門,以管理上的信息化為指導(dǎo)思想,以滿足管理上的要求為出發(fā)點(diǎn),依靠自己的力量,自行設(shè)計(jì)了物流管理軟件,在運(yùn)單管理、庫(kù)存管理、回單管理、現(xiàn)金管理、應(yīng)收賬款管理、配送管理、裝車管理、財(cái)務(wù)管理等到方面全面實(shí)現(xiàn)了信息化。 益暉現(xiàn)在每天的貨運(yùn)量為 ６００多立方，配送點(diǎn)１００多個(gè)。物流配送方案設(shè)計(jì) 1、在充分利用益暉現(xiàn)有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的情況下，對(duì)于公司沒有履蓋到的區(qū)域、或者配送力量不夠的地區(qū)我們采用增加配送中心的辦法。2、在深圳增設(shè)一個(gè)500平方的配送中心，增加配送車輛2臺(tái)，配送人員6個(gè)。（深圳配送車輛6臺(tái)，人員25人）。⑵、操作流程： 一、收貨程序1．益暉當(dāng)天送貨提前與收貨部預(yù)約到貨時(shí)間。2．整理送貨單，按送貨要求送海報(bào)商品，然后按先易后難、先大批量后少批量的原則裝車。3．益暉目標(biāo)是在三個(gè)月內(nèi)要求供應(yīng)商送貨商品包裝規(guī)范，來達(dá)到提高收貨效率。A．根據(jù)送貨清單順序裝備商品方便驗(yàn)收。B．每個(gè)單品型號(hào)備有小包裝。C．每個(gè)拼裝散箱有明細(xì)的裝箱清單在箱外。4．對(duì)于已預(yù)約時(shí)間的情況下，益暉的送貨車輛到達(dá)后可以安排時(shí)間驗(yàn)收商品。5．商品驗(yàn)收過程中出現(xiàn)問題，先驗(yàn)收完其他的商品后再處理有問題的商品。對(duì)于完好包裝箱下出現(xiàn)短缺或質(zhì)量問題，要求收貨部協(xié)助出具證明。6．建立益暉送貨員監(jiān)管卡。要求每個(gè)送貨員每天送貨時(shí)，要到各點(diǎn)收貨部填寫每日送貨員監(jiān)管卡，有利于益暉對(duì)送貨員服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和績(jī)效評(píng)估。二、退貨程序1、應(yīng)商提供應(yīng)退貨委托書或傳真件及退貨明細(xì)清單。2、雙方確定超市收貨部的退貨日期。（另附具體退貨日期明細(xì)表）3、退貨時(shí)要求商品打好包裝，并在包裝箱外附有明細(xì)清單，蓋有公章、日期的封條。4、對(duì)于有退貨特殊情況，包括月底盤點(diǎn)退貨安排。提個(gè)工作日與益暉分公司具體負(fù)責(zé)人聯(lián)系溝通。（另附具體負(fù)責(zé)人名單及電話表）5、貨時(shí)按先易后難、先大批量后少批量的方式安排辦理。6、退貨程序完成后，雙方簽名確認(rèn)退貨清單總表。內(nèi)容包括日期、退貨供應(yīng)商、退貨箱數(shù)量等。7、在收到退貨后要求十個(gè)工作日內(nèi)供應(yīng)商提取退貨。包裝完整情況下，供應(yīng)商當(dāng)面打開包裝箱清點(diǎn)型號(hào)和數(shù)量。如出現(xiàn)退貨型號(hào)及數(shù)量缺少或多余情況，益暉將要求供應(yīng)商在此退貨單上簽字確認(rèn)，并馬上知會(huì)超市收貨部。同時(shí)要求在六個(gè)工作日內(nèi)通知益暉查詢結(jié)果及處理意見。8、個(gè)月提供應(yīng)一份退貨服務(wù)情況和質(zhì)量監(jiān)督工作總結(jié)報(bào)告。三、建立信息溝通制度1、通過公司網(wǎng)站，于八點(diǎn)前發(fā)布超市的配送計(jì)劃。該配送計(jì)劃由各配送中心編制，信息的基本要求是：供應(yīng)商名稱、貨物名稱、數(shù)量、預(yù)計(jì)配送時(shí)間、以及送貨后存在的問題也反應(yīng)在網(wǎng)站中。各地超市各網(wǎng)點(diǎn)能夠從本公司網(wǎng)站中查到當(dāng)日的配送計(jì)劃。2、各超市收貨部的工作會(huì)議有關(guān)物流服務(wù)方面的議程，益暉會(huì)主動(dòng)參與。3、設(shè)立投訴機(jī)制，所有問題處理在雙方協(xié)商定立的時(shí)間解決。4、每一個(gè)季度安排一次工作例會(huì)，增進(jìn)雙方的了解和溝通。 ⑶、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)1、及時(shí)率：我公司承諾的及時(shí)率為95％及時(shí)率=準(zhǔn)時(shí)送貨次數(shù)/總送貨次數(shù)2、準(zhǔn)確率：我公司承諾送貨準(zhǔn)確率為98％ 準(zhǔn)確率=（總送貨次數(shù)-發(fā)錯(cuò)貨交數(shù)）/總送貨次數(shù) 3、損耗率：我公司承諾的損耗率為0.5％損耗率=損耗商品數(shù)量/配送商品總量4、回單率：我公司承諾回單率為98％ 回單率=準(zhǔn)時(shí)交回的單證數(shù)量/應(yīng)收回單證總數(shù)量