東莞市柏爾金屬制品有限公司是位於香港柏爾集團在廣東省投資的壹家大型金屬、鋼鐵企業(yè)。是全國冶金行業(yè)重點中型企業(yè)。近幾年來柏爾企業(yè)不斷加大科技投入，提高工藝裝備水平，從強化質(zhì)量管理著手，進壹步完善質(zhì)量管理體系，實施顧客滿意工程，不斷提高產(chǎn)品實物質(zhì)量，獲得了的經(jīng)濟效益。 東莞市柏爾金屬制品有限公司具有專業(yè)的設(shè)計師,技術(shù)人員和營銷人員,實力雄厚,設(shè)備齊全,是壹個管理科學(xué),素質(zhì)較高,服務(wù)壹流的專業(yè)金屬材料企業(yè)。公司具有前衛(wèi)的眼光和遠(yuǎn)見的思維,積極借鑒和吸收當(dāng)今金屬行業(yè)精華,專註於鋼鐵、金屬領(lǐng)域新科技,不斷創(chuàng)新,並適時地引進先進的生產(chǎn)管理技術(shù),憑借先進的設(shè)備和的工藝與獨特的創(chuàng)新設(shè)計理念,使產(chǎn)品更具個性和靈性,本公司在行業(yè)中擁有豐富的加工經(jīng)驗和技術(shù)實力,在多年的生產(chǎn)加工中接受了實際的考驗,產(chǎn)品質(zhì)量和客戶滿意度得到了很好的驗證,在贏得客戶好評的同時也積累了豐富的經(jīng)驗！用戶投訴受理管理制度　　　　一、為了規(guī)范用戶投訴管理制度，及時處理用戶投訴，維護用戶合法利益，根據(jù)集團公司有關(guān)規(guī)定制定該制度?！　《⑺杏脩敉对V由辦公室集中受理，建檔立冊，根據(jù)具體情況及時報送有關(guān)部門處理、答復(fù)。　　三、有關(guān)人員收到用戶投訴，如系口頭或電話方式，應(yīng)當(dāng)場作出書面記錄或其他書面方式的原件立即交辦公室，投訴內(nèi)容向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報。　　四、用戶投訴的有關(guān)函件、法律文書，應(yīng)立即報送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)決定正式簽收。　　五、辦公室審核投訴的內(nèi)容，報請銷售公司領(lǐng)導(dǎo)決定，移送有關(guān)部門審查處理用戶投訴，并負(fù)責(zé)將處理結(jié)果回復(fù)用戶。銷售公司有關(guān)人員就積極配合，協(xié)助其他部門處理用戶投訴?！　。?）凡屬銷售總公司職責(zé)范圍內(nèi)的事項，由銷售總公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，處理結(jié)果盡快回復(fù)用戶?！　。?）投訴內(nèi)容如系質(zhì)量、計量方面異議，應(yīng)送技術(shù)質(zhì)量部負(fù)責(zé)處理。　?。?）投訴內(nèi)容如系財務(wù)往來方面的問題，應(yīng)送財務(wù)部負(fù)責(zé)核對處理?！　。?）投訴內(nèi)容系公司人員或委托人員違法違紀(jì)，損害用戶利益，應(yīng)送安保部負(fù)責(zé)處理?！　。?）投訴內(nèi)容如系用戶以公司違反合同約定為由，要求公司承擔(dān)違約責(zé)任，應(yīng)報集團公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及法律顧問審核?！　×?、任何接待用戶投訴的人員，都應(yīng)認(rèn)真聽取用戶意見，耐心解答用戶疑難，不得刁難，推諉用戶?！　∑?、任何參與處理用戶投訴的人員，都應(yīng)實事求是，客觀公正，不得徇私舞弊，不得損害用戶和集團公司的合法利益，不得泄漏用戶和集團公司的商業(yè)秘密。東莞市柏爾金屬制品有限公司 - 企業(yè)目標(biāo)　　我們的定位：金屬材料及的服務(wù)將提升企業(yè)的競爭能力，讓廣大客戶深深覺得：我們提供的，不僅僅是金屬原材料，更重要的是享受到運作中的服務(wù)。未來，我們將堅持不懈的維護品牌信譽，基于品質(zhì)、服務(wù)完善的優(yōu)勢，不斷鞏固和強化地位，并努力融入國際市場，逐步建設(shè)成為具備較強的國際競爭能力、努力成為制造廠家的原材料供應(yīng)商?！　?/p>