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福州大酒家

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公司簡介

《服務(wù)意識》講義稿┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ ☆ 課程架構(gòu): 一、服務(wù)的定義 闡述什么是服務(wù)、服務(wù)的內(nèi)涵以及特點(diǎn)二、怎樣才能提供良好的服務(wù) 提供良好服務(wù)的各種訣竅三、服務(wù)的內(nèi)涵 良好的服務(wù)源自于內(nèi)心、態(tài)度決定一切。 良好的服務(wù)意識是提供服務(wù)的基礎(chǔ)。 ☆ 課程內(nèi)容: 一、服務(wù)的定義1、我們從事的這個行業(yè)是什么行業(yè)? “服務(wù)行業(yè)”2、那么有誰知道什么是服務(wù)?3、我們所知道的服務(wù)行業(yè)有哪些?請舉手告訴我?。ò儇洏I(yè)、運(yùn)輸業(yè)、醫(yī)院、水電煤氣以及通信行業(yè)等等)4、有沒有發(fā)現(xiàn)所有的這些服務(wù)行業(yè)都有一個共同點(diǎn)? “提供便利”5、所以我們可以得出服務(wù)的概念,那就是“服務(wù)就是為他人提供某種便利的行為和活動”。6、這一些服務(wù)行業(yè)我們可以都視為是“存在型服務(wù)”。7、存在型服務(wù)的特點(diǎn),舉例說明。8、現(xiàn)代社會需要“評價型服務(wù)”。9、評價型服務(wù)的特點(diǎn),舉例說明。 存在型服務(wù) —— 規(guī)范化服務(wù) —— 提高工作效率 評價型服務(wù) —— 個性化服務(wù) —— 注重顧客的滿意度10、存在型服務(wù)是評價型服務(wù)的基礎(chǔ)。11、服務(wù)的其他含義以及特點(diǎn): 1)服務(wù)是一種為他人著想的意念; 2)服務(wù)是一種給予; 3)服務(wù)需要進(jìn)入角色(角色變了,結(jié)果會怎樣?); 4)服務(wù)具有很強(qiáng)的個性色彩。二、怎樣才能提供良好的服務(wù)1、問候 反思:1)、你如何通過熱情問候表示你對顧客的歡迎? 2)、如何使你的問候顯得更加熱情? 3)、你準(zhǔn)備何時以及如何呈現(xiàn)你的熱情問候?2、微笑反思:1)、你是如何給予顧客熱情微笑的? 2)、如何使你的微笑更加熱情真誠? 3)、你準(zhǔn)備何時以及如何向顧客展示你的熱情微笑?3、感謝反思:1)、你如何表示對顧客的感謝? 2)、如何使你更好地表達(dá)對顧客的感激之情? 3)、你準(zhǔn)備何時以及如何向顧客表示你的感謝?4、學(xué)會感染5、學(xué)會反思 要經(jīng)常告訴自己:客人滿意嗎? 為什么? 怎樣做?小結(jié):以上的這些課程我們都在圍繞著一個中心話題,那就是“怎樣才能讓顧客滿意?”三、“照鏡子的游戲”并分析1、蘇東坡和禪師的故事(心中有什么,你看到的這個世界就是什么)。2、你怎樣對待生活,生活將怎樣對待你。3、想要得到顧客對你的認(rèn)同,你要認(rèn)同顧客。四、服務(wù)的內(nèi)涵1、工資的來源。2、良好的服務(wù)源自于內(nèi)心、態(tài)度決定一切。3、良好的服務(wù)意識是提供服務(wù)的基礎(chǔ)。4、我無法改變天氣,但我可以改變心情;我無法改變?nèi)菝?,但我可以改變表情;我無法改變這個世界,但是我可以改變我自己!

詳細(xì)資料
公司名稱福州大酒家
企業(yè)法人林連強(qiáng)
所在地福建福州
企業(yè)類型有限責(zé)任公司
成立時間1990-10-01
注冊資金172萬人民幣
主營行業(yè)安溪鐵觀音
主營產(chǎn)品安溪鐵觀音,閩北水仙茶,坦洋工夫
主營地區(qū)福州市鼓樓區(qū)東大路18號
經(jīng)營模式生產(chǎn)型
經(jīng)營范圍餐館:主食、熱菜、燒烤、涼菜(分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營);攝影、日用百貨、五金工具、家用電器、代售汽車客運(yùn)車票。以上經(jīng)營范圍涉及許可經(jīng)營項(xiàng)目的,應(yīng)在取得有關(guān)部門的許可后方可經(jīng)營
是否提供OEM
公司郵編350000
公司電話059187535333

公司資料

  • 林連強(qiáng)
  • 福建
  • 安溪鐵觀音
  • 安溪鐵觀音,閩北水仙茶,坦洋工夫
  • 福州市鼓樓區(qū)東大路18號

聯(lián)系方式

  • 林連強(qiáng)
  • 059187535333
  • 福州大酒家
  • 350000

公司地址

  • 福州市鼓樓區(qū)東大路18號
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